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志野 亮二
失敗と向き合う覚悟も時には必要なんです。

うちの事業所では、弁当などの食品類を仕分けして、それぞれの店舗に出荷する業務をメインに行ってます。単調な作業になりがちなので、集中力を維持するのが難しかったりもするのですが、ある時、何人かのスタッフが同じミスを繰り返したことがあったんです。特にペナルティがあるわけではないので、本人たちはそこまで悪いことをしたとは思わなかったのかもしれませんが、出荷が遅れたことでお客様に迷惑をお掛けしたのは事実です。

そこで僕が事業所長に就いてからは、指さし呼称を義務づけたり、ミスをした人には始末書を書いてもらったり、朝礼で防止策を発表してもらったり、失敗と真正面から向き合ってもらうことにしたんです。少し厳しいのかもしれませんが、食品を扱ってますからね。その甲斐あってか、いまではミスがほとんどなくなった上に、トラブルが起こっても自力で解決してくれるようになりました。みんなが僕のことを、どう思ってるのかはわからないですけどね(笑)。でもいいんです、煙たがられても。それも仕事のうちだと思ってますから。そう思えるようになったのは、スタッフが頑張ってくれているからなんですけどね。

志野 亮二
失敗を活かせ。
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